从“懂回答”到“能执行”：Zoho如何让AI走进企业业务

10月20日，在以“助力中国企业全球化成长”为主题的Zoho北京媒体沟通会上， Zoho不仅向外界展示了其最新的企业级AI全景战略，更试图回答一个当前行业的普遍痛点：当AI大模型喧嚣了两年之后，为什么大多数企业在业务中依然觉得AI“用不起来”？ Zoho全球副总裁Mathivanan一针见血地点出了症结所在：“太短的决策周期，太多的备选工具，从一开始就造成了太多的数据孤岛。”当企业盲目堆叠各种带有AI标签的软件，不仅没有打破原有的信息孤岛，反而催生了“AI孤岛”。 Zoho中国COO夏海峰在随后的主题演讲中直言不讳：“如果AI只能回答问题、提供信息，却无法参与实际业务流程，它对商业的价值就微乎其微。” 这也揭示了企业AI应用面临的一道关键门槛：能够回答问题，不等于能够完成任务。AI要真正参与业务，不仅需要理解用户的需求，还需要获取相关数据、调用业务